Indeks Kepuasaan Masyarakat 2024 Raih Predikat Sangat Baik, Berikut 15 UPP dengan Nilai Tertinggi
MADIUN – Pemerintah Kota Madiun rutin melaksanakan survei kepuasan masyarakat (SPM) saban tahun. Survei dengan menggandeng pihak ketiga itu hasilnya juga selalu cukup baik dari tahun ke tahun. Seperti Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 2024 lalu yang mencapai nilai rata-rata 88,74 dan berpredikat A atau sangat baik.
‘’Alhamdulillah, untuk IKM Kota Madiun selalu baik dan nilainya juga terus meningkat,’’ kata Kepala Bagian Organisasi Setda Kota Madiun, Sulistanti P, Kamis (13/2).
Tanti tunjuk bukti hasil IKM di empat tahun terakhir. IKM 2023 Kota Madiun mencapai 88,028. Sementara di 2022 mencapai 86,964. Sedang, nilai IKM di dua tahun sebelumnya sebesar 86,456 di 2021 dan 85,501 di 2020. Meski kenaikan 2023 dibanding 2024 tidak signifikan, namun capaian nilai tersebut sudah luar biasa. Layanan Pemerintah Kota Madiun masuk grade A, yakni sangat baik.
Survei yang dilakukan juga bukan asal. Namun, dilakukan oleh professional. Untuk SKM 2024 lalu, Pemkot Madiun menggandeng PT Cemerlang Statistika Indonesia (CSI). Survei dilakukan pada periode 13 Mei sampai 20 Juni 2024 dengan melibatkan 3.999 responden. Ada 70 unit pelayanan publik (UPP) yang menjadi objek survei. Ini terdiri dari perangkat daerah, kelurahan, kecamatan, Puskesmas, dan juga perusahaan umum daerah.
‘’Semua prosesnya dilaksanakan pihak ketiga yang memang membidangi urusan survei. Kita paling hanya mendampingi atau mengantar ke instansi yang dituju,’’ ujarnya.
Tanti menyebut nilai terendah untuk 70 UPP di Kota Madiun di angka 81. Sedang, nilai tertinggi untuk 2024 di angka 92,83 yang diraih Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Tertinggi kedua ada Kecamatan Manguharjo dan ketiga ada Kelurahan Oro-Oro Ombo. 15 UPP dengan nilai terbaik ada di dalam infografis. (oks/agi/madiuntoday)